2024-01-01
Brigitta Wardani, Ni Kadek Sudastri, Kadek Darmawan
RSUD Mangusada
RSUD Mangusada
Guna mencapai visi misi rumah sakit bersangkutan yaitu meningkatkan mutu layanan dan kepuasan pelanggan maka dilakukan survei kepuasan masyarakat yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap layanan yang diterima. Survei ini dilaksanakan dengan rancangan survei cross sectional dengan analisa data kuantitatif untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan. Perhitungan besar sampel pasien dalam survei ini menggunakan sampel rumus Morgan dan Krejcie sesuai dengan aturan dari Permenpan RB No. 14 Tahun 2017. Alat pengumpulan data (instrument survey) yang digunakan adalah self-administered questionnaire yang berisikan 44 pertanyaan terkait 9 aspek kepuasan pelayanan publik.