Judul
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di Semua Unit Rumah Sakit Tahun 2023
Nama Peneliti
Peneliti dalam proyek ini merupakan konsultan dan peneliti dari CPHI FK Universitas Udayana
Principle Investigator
Prof. dr. Pande Putu Januraga, M.Kes., Dr.PH
Co-Investigator
Apt. Brigitta Dhyah Kunthi Wardhani, MPH
Ni Kadek Sudastri, S.K.M
Kadek Darmawan, S.K.M
Waktu Penelitian
Juli-Desember 2023
Lokasi Penelitian
- RSUD Sanjiwani Kabupaten Gianyar
- RSD Mangusada Kabupaten Badung
Ringkasan
Guna mencapai visi misi rumah sakit bersangkutan yaitu meningkatkan mutu layanan dan kepuasan pelanggan maka dilakukan survei kepuasan masyarakat yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap layanan yang diterima. Survei ini dilaksanakan dengan rancangan survei cross sectional dengan analisa data kuantitatif untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan. Perhitungan besar sampel pasien dalam survei ini menggunakan sampel rumus Morgan dan Krejcie sesuai dengan aturan dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Alat pengumpulan data (instrument survey) yang digunakan adalah self-administered questionnaire yang berisikan 44 pertanyaan terkait 9 aspek kepuasan pelayanan publik
Rekan Kerja
- RSUD Sanjiwani Kabupaten Gianyar
- RSD Mangusada Kabupaten Badung
Sumber Pendanaan
Anggaran masing-masing fasilitas kesehatan yang bersangkutan