Ringkasan

Survei ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan di Puskesmas Se-Kabupaten Gianyar. Survei cross-sectional ini dilakukan pada 2.621 pasien atau pengguna jasa pelayanan. Responden pada survey ini dipilih secara consecutive sampling. Hasil analisis kepuasan pasien disajikan dalam tiga bentuk penyajian, yaitu menggunakan penghitungan nilai indeks kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, ukuran frekuensi untuk melihat proporsi respon responden terhadap masing-masing item pernyataan (likert-type items) dan dengan menggunakan rata-rata (mean) dan standar deviasi (SD) dari skor keseluruhan (aggregate) dari 28 item pernyataan untuk mencerminkan skor tingkat kepuasan pasien (likert scale). Hasil survei berdasarkan standar indeks kepuasan masyarakat Permenpan RB No 14 Tahun 2017 menunjukkan bahwa secara umum, kinerja Puskesmas Se-Kabupaten Gianyar masuk dalam kategori baik yaitu 3.2055 (skala 1 sampai 4). Sedangkan jika dalam skala 1 sampai 100, nilai ini setara dengan 80.14. Bagian atau poin yang nilainya rendah atau di bawah rata-rata tertimbang total adalah poin yang menjelaskan tentang sarana dan prasarana. Terdapat 5 puskesmas yang memiliki predikat Baik, bahkan terdapat 1 puskesmas memiliki predikat Sangat Baik. Meskipun demikian, 7 puskesmas yang masih memperoleh predikat Kurang Baik sebenarnya nilainya hampir mendekati predikat Baik. Analisis berdasarkan proporsi terhadap item pernyataan kepuasan diperoleh bahwa layanan di Puskesmas Se-Kabupaten Gianyar memiliki proporsi puas dan sangat puas lebih besar daripada yang tidak puas dan sangat tidak puas, terkecuali pada unsur sarana dan prasarana yang memperoleh penilaian tidak puas hingga mencapai 22.7%. Akan tetapi, secara garis besar dapat dikatakan bahwa masyarakat atau pengguna jasa pelayanan merasa puas akan pelayanan yang diberikan, walaupun di masing-masing item pernyataan kepuasan masih terdapat proporsi yang tidak puas maupun sangat tidak puas. Analisis berdasarkan skor rata-rata, menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat pada layanan di seluruh puskesmas yang ada di Kabupaten Gianyar adalah 3.14 (SD=0.47). Hal tersebut memperlihatkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat dapat dikatakan masuk dalam kategori Puas (rentang skor 1 sampai 4). Walaupun demikian masih terdapat poin atau item pernyataan kepuasan yang memiliki skor di bawah skor rata-rata yaitu sampai 60.5%.

Secara garis besar, hasil survei ini mengindikasikan bahwa kinerja unit pelayanan di puskesmas yang ada di Kabupaten Gianyar dapat disimpulkan Kurang Baik berdasarkan standar Permenpan RB No 14 Tahun 2017. Meskipun demikian, perhitungan proporsi dan rata-rata menunjukkan masyarakat termasuk Puas terhadap pelayanan yang diberikan. Semua hasil analisis mengarah pada hal yang sama yaitu ketidakpuasan pasien cenderung lebih besar pada aspek sarana dan prasarana. Berdasarkan hal itu, setiap puskesmas harus mulai memikirkan solusi dalam penyediaan sarana parkir yang aman dan cukup. Setiap puskesmas bisa melakukan kerjasama dengan pihak desa atau banjar sekitar puskesmas terkait penyediaan lahan parkir. Menempatkan petugas parkir untuk mengatur serta menjaga parkir juga dapat dilakukan agar keadaan tertib dan aman. Dalam hal ini, peran Dinas Kesehatan Kabupaten Gianyar sangat penting dalam memfasilitasi masing-masing puskesmas untuk memperbaiki aspek-aspek pelayanan yang kurang.