Ringkasan

Kualitas atau mutu layanan sangat penting dalam pelayanan kesehatan di puskesmas. Hal ini dikarenakan semakin berkualitas pelayanan yang diberikan oleh puskesmas, maka kepuasan masyarakat cenderung meningkat. Untuk meningkatkan mutu layanan di puskesmas, informasi terkait kepuasan masyarakat sangat penting untuk digali. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah melalui survei indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di puskesmas. Survei indeks kepuasan masyarakat ini dilaksanakan dengan rancangan survei cross sectional dengan analisa data kuantitatif untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Perhitungan besar sampel dalam survei ini menggunakan rumus Morgan dan Krejcie sesuai dengan aturan dari Permenpan RB No. 14 Tahun 2017. Alat pengumpulan data (instrument survey) yang digunakan adalah self- administered questionnaire yang berisikan 40 pertanyaan terkait 9 aspek kepuasan pelayanan publik. Tujuan dari diselenggarakannya survei ini adalah untuk mengevaluasi kinerja Puskesmas bersangkutan terkait dengan pelayanan publik