Ringkasan

Survei kepuasan masyarakat terhadap layanan Puskesmas Abang II dilakukan oleh Center for Public Health Innovation (CPHI) FK Unud pada tahun 2021. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan kesehatan dan memberikan rekomendasi perbaikan demi meningkatkan kepuasan masyarakat. Survei melibatkan 170 responden dengan metode cross-sectional berdasarkan pedoman dari Permenpan RB No. 14 Tahun 2017. Hasil survei menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat berada dalam kategori "Baik", dengan nilai indeks kepuasan sebesar 83,25. Sebagian besar responden menyatakan puas terhadap layanan yang diberikan, dengan rata-rata skor kepuasan 3,39 dari skala 4. Namun, beberapa aspek perlu ditingkatkan, seperti penanganan pengaduan, sarana dan prasarana, serta kebersihan ruang tunggu dan ruang periksa. Responden juga mengusulkan peningkatan jumlah kursi di ruang tunggu dan fasilitas pendukung kebersihan, seperti hand sanitizer. Dalam menghadapi pandemi COVID-19, mayoritas pengunjung (85%) telah mendapatkan vaksinasi lengkap, tetapi masih diperlukan peningkatan dalam penerapan protokol kesehatan, seperti pemeriksaan suhu tubuh dan penyediaan ruang terpisah bagi pasien bergejala. Sebagai tindak lanjut, Puskesmas Abang II disarankan untuk mempertahankan mutu layanan yang sudah baik, meningkatkan fasilitas pelayanan, serta memperbaiki sistem pengaduan agar masyarakat dapat lebih mudah memberikan masukan dan mendapatkan respons yang cepat. Dengan perbaikan ini, diharapkan kepuasan masyarakat terus meningkat dan pelayanan kesehatan semakin optimal.