Ringkasan

Survei ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan di Puskesmas Kubu I. Survei cross-sectional ini dilakukan pada 130 pasien atau pengguna jasa pelayanan pada bulan September 2022. Perhitungan besar sampel dilakukan menggunakan table Krejcie dan Morgan sesuai dengan aturan Permenpan RB No 14 tahun 2017. Responden dipilih secara consecutive sampling.

Hasil analisis kepuasan pasien disajikan dalam tiga bentuk penyajian, yaitu menggunakan penghitungan nilai indeks kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, ukuran frekuensi untuk melihat proporsi respon responden terhadap masing-masing item pernyataan (likert-type items), dan dengan menggunakan rata-rata (mean) serta Standar Deviasi (SD) dari skor keseluruhan (aggregate) dari 39 item pernyataan untuk mencerminkan skor tingkat kepuasan pasien (likert scale).

Hasil survei berdasarkan indeks kepuasan masyarakat menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap layanan di Puskesmas Kubu I adalah sebesar 80,56 dan masuk dalam kategori “Baik”. Sementara itu, hasil pengukuran kepuasan menggunakan rata-rata skor dengan 39 item kepuasan, mendapatkan hasil bahwa tingkat kepuasan responden berada pada rata-rata 8,05 (SD=1,25). Artinya dari rentang skor 1 (kategori sangat tidak puas) sampai skor 10 (kategori sangat puas), tingkat kepuasan responden tersebut berada di kategori “Puas”.

Hal tersebut dipertegas oleh hasil pengukuran proporsi atau persentase terhadap 39 item pernyataan kepuasan, yang mana mengindikasikan bahwa sebagian besar pengunjung (>50%) memberikan respon “Puas hingga Sangat Puas” terhadap item pernyataan (rentang skor 8-10) dan hanya beberapa responden yang memberikan respon “Sangat tidak puas dan Cukup puas” terhadap item pernyataan (rentang skor 1-6). Hal tersebut bermakna bahwa sebagian besar responden merasa puas terhadap layanan yang diberikan di Puskesmas Kubu I. Namun tetap diperlukan usaha untuk mempertahankan kualitas layanan.

Berdasarkan hasil pengukuran nilai IKM, kesembilan unsur sudah menunjukkan nilai yang baik. Namun perlu usaha untuk mempertahankan kualitas pelayanan dengan memperhatikan unsur-unsur yang memiliki nilai kurang dari rata-rata yaitu Waktu Pelayanan (U3) dan Sarana dan Prasarana (U9). Selain itu dari hasil analisis bivariat perlu diperhatikan juga karakteristik pasien yang mempengaruhi kepuasan yaitu variable jenis kelamin dan pendidikan responden. Maka dari itu, untuk meningkatkan kualitas pelayanan, upaya perlu difokuskan pada unsur IKM yang masih memperoleh nilai dibawah rerata tertimbang serta memperhatikan karakteristik pasien.