Ringkasan

Survei ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan di Puskesmas Mengwi III. Survei cross-sectional ini dilakukan pada 140 pasien atau pengguna jasa pelayanan pada bulan Oktober 2022. Perhitungan besar sampel dilakukan menggunakan table Krejcie dan Morgan sesuai dengan aturan Permenpan RB No 14 tahun 2017. Responden dipilih secara consecutive sampling.

Hasil analisis kepuasan pasien disajikan dalam tiga bentuk penyajian, yaitu menggunakan penghitungan nilai indeks kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, ukuran frekuensi untuk melihat proporsi respon responden terhadap masing-masing item pernyataan (likert-type items), dan dengan menggunakan rata-rata (mean) serta Standar Deviasi (SD) dari skor keseluruhan (aggregate) dari 40 item pernyataan untuk mencerminkan skor tingkat kepuasan pasien (likert scale).

Hasil survei berdasarkan indeks kepuasan masyarakat menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap layanan di Puskesmas Mengwi III adalah sebesar 3,195 dari 4,00 dan masuk dalam kategori “Baik”. Sementara itu, hasil pengukuran kepuasan menggunakan rata-rata skor dengan 39 item kepuasan, mendapatkan hasil bahwa tingkat kepuasan responden berada pada rata-rata 8,00 (SD=0,68). Artinya dari rentang skor 1 (kategori sangat tidak puas) sampai skor 10 (kategori sangat puas), tingkat kepuasan responden tersebut berada di kategori “Puas”.

Berdasarkan hasil pengukuran nilai IKM, kesembilan unsur sudah menunjukkan nilai yang baik. Namun kesembilan unsur ini mengalami penurunan apabila dibandingkan dengan survei tahun 2022 periode I. Unsur dengan perosotan nilai paling tinggi adalah “Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U8)”, “Kompetensi Pelaksana (U6)” , dan “Produk Spesifikasi jenis pelayanan (U5)”. Unsur “Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U8)” juga menjadi unsur dengan nilai rata-rata terendah dibandingkan 8 unsur lainnya. Dikarenakan hal tersebut, guna meningkatkan kualitas pelayanan pihak puskesmas harus memperhatikan kembali unsur-unsur ini.

Beberapa rekomendasi yang diberikan kepada puskesmas diantaranya: Pertama, mempertahankan kekuatan yang dimiliki yaitu sudah baiknya berbagai aspek pelayanan di Puskesmas dengan berbagai upaya dan strategi. Kedua, menyediakan layanan pengaduan seperti kotak saran di setiap poli puskesmas dan menyediakan layanan pengaduan online misalnya menggunakan Google Form. Selain itu, perlu adanya media informasi berupa banner, papan pengumuman, dan media lainnya untuk menginformasikan kepada masyarakat akan adanya media komplain tersebut serta pemahaman bahwa masyarakat memiliki hak untuk komplaint guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Mengwi III ke depannya. Ketiga, melakukan evaluasi kinerja serta kompetensi tenaga pelaksana secara rutin dan memperhatikan kompetensi dari pelaksana dengan cara rutin melakukan training atau bentuk pengembangan diri lainnya untuk mempertahankan kualitas dan meningkatkan kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan.Mensosialisasikan layanan pengaduan, masukan dan saran yang tersedia di Puskesmas. Keempat, mengadakan survei lanjutan pemahaman pasien terkait malpraktik di puskesmas serta hasil pelayanan yang diinginkan oleh pasien. Hal ini bertujuan agar pasien dapat memberikan penilaian yang objektif dan tepat terkait hasil pelayanan yang diberikan serta kasus-kasus yang didefinisikan sebagai kasus malpraktik. Terakhir, perlu adanya evaluasi dalam bentuk observasi dan study kualitatif terkait unsur Perilaku Pelaksana mengingat tingginya persentase jawaban Netral pada unsur-unsur yang bersangkutan.