Ringkasan

Survei ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan di Puskesmas Manggis I. Survei cross-sectional ini dilakukan pada 170 pasien atau pengguna jasa pelayanan pada bulan Agustus 2021. Perhitungan besar sampel dilakukan menggunakan table Krejcie dan Morgan sesuai dengan aturan Permenpan RB No 14 tahun 2017. Responden dipilih secara consecutive sampling.

Hasil analisis kepuasan pasien disajikan dalam tiga bentuk penyajian, yaitu menggunakan penghitungan nilai indeks kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, ukuran frekuensi untuk melihat proporsi respon responden terhadap masing-masing item pernyataan (likert-type items) dan dengan menggunakan rata-rata (mean) dan standar deviasi (SD) dari skor keseluruhan (aggregate) dari 40 item pernyataan untuk mencerminkan skor tingkat kepuasan pasien (likert scale).

Hasil survei berdasarkan indeks kepuasan masyarakat menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap layanan di Puskesmas Manggis I masuk dalam kategori “Baik”. Hal tersebut terlihat dari hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat yang terdiri dari 9 unsur kepuasan, yang mendapatkan hasil yaitu 86.17 dan masuk dalam kategori “Baik”. Sementara itu, hasil pengukuran kepuasan menggunakan rata-rata skor dengan 40 item kepuasan, mendapatkan hasil bahwa tingkat kepuasan responden berada pada rata-rata 3.45 (SD=0.32). Artinya dari rentang skor 1 (kategori sangat tidak puas) sampai skor 4 (kategori sangat puas), tingkat kepuasan responden tersebut masih berada di kategori “Puas”.

Hal tersebut dipertegas oleh hasil pengukuran proporsi atau persentase terhadap 40 item pernyataan kepuasan, yang mana mengindikasikan bahwa sebagian besar pengunjung (>50%) memberikan respon “Puas dan Sangat Puas” terhadap item pernyataan (mengandung arah positif dengan rentang skor 3-4) dan hanya beberapa responden yang memberikan skor 1-2 (Respon Sangat Tidak Puas hingga Kurang Puas). Hal tersebut bermakna bahwa sebagian responden merasa puas terhadap layanan yang diberikan di Puskesmas Manggis I. Namun tetap diperlukan usaha untuk mempertahankan kualitas layanan.

Berdasarkan hasil pengukuran nilai IKM, kesembilan unsur sudah menunjukkan nilai yang baik. Namun perlu usaha untuk mempertahakan kualitas pelayanan dengan memperhatikan unsur-unsur yang memiliki nikai kurang dari rata-rata yaitu Waktu Pelayanan (U3), Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U8) dan Sarana Prasarana (U9). Selain itu dari hasil analisis bivariat perlu diperhatikan juga karakteristik pasien yang mempengaruhi kepuasan yaitu kelompok umur, jenis pekerjaan, tingkat Poli/Jenis Layanan, dan penghasilan responden. Keempat faktor tersebut masuk sebagai faktor sosio-ekonomi. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, upaya perlu difokuskan pada unsur IKM yang masih memperoleh nilai dibawah rerata tertimbang serta memperhatikan karakteristik pasien.