Ringkasan

Survei ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan di Puskesmas Seririt II. Survei cross-sectional ini dilakukan pada 295 pasien atau pengguna jasa pelayanan pada periode survei Bulan Oktober 2020. Perhitungan besar sampel dilakukan menggunakan table Krejcie dan Morgan sesuai dengan aturan Permenpan RB No 14 tahun 2017. Responden dipilih secara consecutive sampling dan di masing-masing puskesmas.

Hasil analisis kepuasan pasien disajikan dalam tiga bentuk penyajian, yaitu menggunakan penghitungan nilai indeks kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, ukuran frekuensi untuk melihat proporsi respon responden terhadap masing-masing item pernyataan (Likert-type items) dan dengan menggunakan rata-rata (mean) dan standar deviasi (SD) dari skor keseluruhan (aggregate) dari 41 item pernyataan untuk mencerminkan skor tingkat kepuasan pasien (Likert scale).

Hasil survei berdasarkan indeks kepuasan masyarakat menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap layanan di Puskesmas Seririt II masuk dalam kategori  baik 79.66. Bagian atau poin yang nilainya rendah atau di bawah rata-rata tertimbang total adalah poin yang menjelaskan tentang Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan (U8), Produk Spesifikasi jenis pelayanan (U5), dan Biaya/Tarif (U4). Unsur yang memperoleh point tertinggi adalah unsur Perilaku Pelaksana (U7). Sementara itu, hasil pengukuran kepuasan menggunakan rata-rata skor dengan 41 item kepuasan, mendapatkan hasil bahwa tingkat kepuasan responden berada pada rata-rata 7.98 (SD=0.43). Artinya dari rentang skor 1 (kategori sangat tidak puas) sampai skor 10  (kategori sangat puas), tingkat kepuasan responden tersebut masih berada di kategori “Cukup Puas”. Hal tersebut dipertegas oleh hasil pengukuran proporsi atau persentase terhadap 41 item pernyataan kepuasan, yang mana mengindikasikan bahwa persentase pengunjung yang memilih puas dan sangat puas terhadap item pernyataan kepuasan (mengandung arah positif dengan rentang skor 8-10), lebih besar daripada yang memilih ‘Sangat Tidak Puas”, “Tidak Puas” atau “Biasa Saja” (rentang skor 1-7). Hal tersebut bermakna bahwa sebagian besar masyarakat merasa  sangat puas terhadap layanan yang diberikan di Puskesmas Seririt II, namun diperlukan usaha untuk mempertahankan kualitas layanan

Secara garis besar, hasil survei ini mengindikasikan bahwa tingkat kepuasan masyarakat atau pengguna layanan di Puskesmas Seririt II dapat disimpulkan sudah baik. Diperlukan perhatian pada masa Pandemi COVID-19 jika terdapat perubahan waktu dan prosedur pelayanan sehingga masyarakat bisa memahami hal tersebut.